KAB Bamberg

Konflikte im Beruf sind hilfreich. Richtig gelesen: Hilfreich!

Ok, zugegeben, zunächst sind sie häufig ärgerlich, irritierend, kränkend. Sobald wir aber einen Schritt zurücktreten, zeigen sie uns die Punkte, die eigentlich zu klären sind. Das können inhaltliche Fragen, aber auch die Beziehungen zu Kolleg*innen sein. Und sorry, manchmal liegen die Knackpunkte bei uns selbst.

Dabei gilt, je früher Irritationen erkannt und besprochen werden, umso weniger Energien sind erforderlich, um zu guten Ergebnissen zu kommen. Je länger wir warten, desto größer werden die Hürden. Dürfte bekannt sein!

In der zweiteiligen Veranstaltung geht es zunächst darum, „Konfliktkarusselle“ in der Arbeit zu erkennen. Vielleicht fällt es dann schon mal leichter, beim nächsten Mal eben kein Ticket zu lösen.

Im zweiten Teil besprechen und üben wir dann konkrete Techniken, die sich im betrieblichen Alltag als nützlich erwiesen haben.

Machen Sie mit!

Teil I: Konfliktsituationen einordnen (15.11.2023)

- Ursachen und Muster betrieblicher Konflikte
- Positionen, Anliegen und Begründungen
- Eskalationsverläufe und persönliche Anteile
- Wege ins „Lösungskarussell“ und Umgang mit Stressoren

Teil II: Gesprächstechniken für den betrieblichen Alltag (27.11.2023)

- Fünf grundlegende Gesprächstechniken
- Feedback und Klärungshilfe in vier Schritten
- In der Ruhe liegt die Kraft: Tempo und Zeitpunkt